TranscriPro

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

1. Principe

Nous voulons que TranscriPro corresponde à vos besoins. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours civils suivant le paiement, à la condition qu'aucune transcription n'ait été effectuée durant cette période avec votre compte.

2. Conditions d'admissibilité

  • La demande est faite dans les 7 jours suivant le paiement.
  • Aucune minute de transcription n'a été consommée depuis ce paiement (l'essai gratuit de 30 minutes utilisé avant le paiement n'est pas concerné).
  • La demande porte sur un paiement effectué directement auprès de TranscriPro (les paiements traités par un revendeur ou une plateforme tierce éventuelle relèveraient de leur politique).

3. Cas non remboursables

  • Une ou plusieurs transcriptions ont été effectuées depuis le paiement concerné.
  • La demande arrive après le délai de 7 jours.
  • Suspension ou résiliation du compte pour manquement aux Conditions d'utilisation (usage frauduleux, contenus interdits, etc.).

4. Comment demander un remboursement

Écrivez à francisguimond@transcripro.com depuis l'adresse courriel associée à votre compte, avec pour objet « Demande de remboursement ». Précisez la date du paiement et le montant.

Nous accusons réception sous 2 jours ouvrables et confirmons la décision sous 7 jours ouvrables. Un remboursement approuvé est traité via Stripe sur le moyen de paiement d'origine et apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

5. Annulation d'abonnement

L'annulation d'un abonnement est distincte du remboursement. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre page « Compte » : votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué. Voir les Conditions d'utilisation pour les détails.

6. Devises et taxes

Tous les prix et remboursements sont exprimés en dollars canadiens (CAD). TranscriPro est un petit fournisseur au sens des lois fiscales canadiennes : la TPS et la TVQ ne sont pas facturées pour l'instant.

7. Vos droits en tant que consommateur

Cette politique s'ajoute — et ne remplace pas — aux droits qui vous sont accordés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. En cas de doute, contactez-nous ou l'Office de la protection du consommateur.